Разница маркетинга товаров и услуг

А нет никакой разницы. Товаров в чистом виде не существует. Мы пытаемся наилучшим образом удовлетворить потребности потребителя, а потребности у него одни — решать его задачи. То есть некие абстрактные товары в вакууме никому не нужны; они интересуют потребителя только в контексте решения его задач. И тут все превращается в услугу.

Вы продаете не заборы, а защиту. Не коробки, а безопасную доставку. Не лампочки, а создание комфорта. Ну тут ничего нового — это в любом учебнике по маркетингу написано. Так откуда тогда попытки четко разграничить маркетинг товаров и услуг?

И еще. Товары гораздо легче копируются, так что другого пути и нет, кроме как “оборачивать” товар в услугу. На это можно посмотреть в свете древней концепции тотального/целостного продукта Левитта. Завтра об этом напишу.