“Мы” и “они”

Очень рекомендую посмотреть видео Сапольски, всего 10 минут: https://youtu.be/yk5RDy6xFJQ — на англ. https://youtu.be/6CH7uVJsmVQ — на русском (перевод корректный, я проверил) О манипуляциях, биологии и почему мы в связи с этим ведем себя так, как ведем. Об этом и как противостоять манипуляциям я много писал в маркетинговом контексте (см. #нейромаркетинг и #поведенческиймаркетинг). У Сапольски пример в ...

Помогаем друг другу

Прямо перед известными событиями я планировал переформатировать канал и запустить здесь и на vc.ru “сериал” о выводе нового собственного продукта на международные рынки. Продукт этот задумал давно и начал над ним уже работать. Работать собственно продолжаем, но в новых условиях рассказывать публично не готов, потому что всё вокруг запретили. Тем не менее, несмотря на происходящее, ...

Внимание к деталям, сервис и лояльность

Смешал все в кучу в заголовке, ну и ладно 🙂 Получил сегодня такое письмо от Точки. Мелочь, а приятно. Ничего не стоит, но в копилку позитивных ассоциаций добавили. Ну и вот я запостил, например.Касался этого в постах ранее: О программах лояльности — почему многие неправильно понимают их смысл и что такое лояльность. Почему незначительных деталей ...

Метрика Полярной звезды

Периодически приходилось скидывать партнерам и клиентам статьи о метрике Полярной звезды, но я устал каждый раз эти статьи искать и проверять. Рерайтом заниматься неинтересно, поэтому просто перевели одну хорошую статью с кучей примеров. Главное помнить, что ни одна метрика не может являться целью (частая ошибка — их путать). Метрика — лишь показатель, данные на приборной ...

​​Курсы Strategyzer

(не реклама, пост для маркетологов/продактов/сочувствующих) Здесь должен был быть мой пост с отзывом на курс Strategyzer/Остервальдера о разработке ценностных предложений, но подумал, что тема очень специфичная и мало кому интересная, так что не буду утомлять. Если думали проходить их курсы, сомневаетесь в целесообразности и есть вопросы, задавайте в комментах — отвечу (но я прошел только ...

Клиентский опыт в продуктах-коммодити

Сдавал сейчас машину на ТО и опоздал на почти на час. Сначала мне позвонила девушка из сервиса и была явно не очень довольна моим опозданием. Далее мастер-приемщик сказал: «Ну оставляйте ключи, я занят другими машинами». То есть всячески выказывают свое недовольство и всеми силами пытаются вызвать у меня чувство вины. При этом ТО у официального ...

​​«Достаточно большой» бизнес

Под каждой статьей о том, как кто-то уволился и запустил небольшое дело, можно найти комменты вроде: Ну и зачем? Денег в найме больше. Создал себе работу за те же (в лучшем случае) деньги, только без отпуска и больничного. Сколько прибыль? Прибыль покажи! Да это не бизнес вообще, а самозанятость. Такие комментарии подразумевают, что бизнес должен ...

Нечестное преимущество

Поучаствовал тут коротко в комментоспоре (хотя и зарекался это делать под чужими статьями — смысла ноль) на тему нечестного конкурентного преимущества. Базовая вещь и название говорящее, но, видимо, не все в курсе. Это одна из самых важных штук, которую надо оценивать при запуске бизнеса или при выборе между опциями. Нечестное (конкурентное) преимущество — это ваше ...

Бот для трекинга привычек

По фану написал бота для трекинга привычек (на самом деле, одной привычки) для собственного использования. Но, если кому нужен, пользуйтесь на здоровье. Да, я знаю, что есть куча приложений для того же самого, но в последнее время я вообще как-то неохотно ставлю новые приложения, может, и вы тоже. Чуть больше инфы в материале на vc. ...

Император США

А вы знали, что у США был император? Самопровозглашенный, разумеется, но прикол в том, что люди его приняли, и он стал этаким символом тогдашнего Сан-Франциско (дело было в середине 19 века): его любили жители, полицейские отдавали честь воинское приветствие, торговцы продавали сувениры с ним, а король Гавайев так вообще признал как единственно легитимного правителя США. ...

Можно ли заработать на чехлах для телефонов? История сервиса Casely

В статье о том, как легко проверить идею бизнеса, я упомянул свой неудачный и дорогой опыт с сервисом по печати на чехлах для смартфонов. После этого мне задавали вопрос «зачем вообще было заниматься чехлами и как на этом в принципе можно заработать», а также прилетели просьбы проконсультировать по теме чехлов (видимо, спрашивающие считают, что заработать ...

​​Не всё текстом

Многие ребята грешат тем, что пытаются на лендосах и в других материалах выразить весь смысл текстом. Да и мы тоже грешим, боремся с этим постоянно. Но, как мы знаем, люди: ▪️ не читают сайты; ▪️ визуальную информацию считывают быстрее текста. По инету ходит число 60 000 — якобы именно во столько раз визуал обрабатывается быстрее ...

От B2C к B2B, чтобы поднять продажи

В нашем продукте Tokport была давняя проблема низкого ретеншена — люди хорошо приходят в сервис и начинают использовать, но надолго не задерживаются —> низкий LTV. Мы решили переформатировать продукт для B2B и сделали corporate.tokport.com Спойлер: в результате получили крупного корпоративного клиента (вы точно знаете название этой компании). Написал статью, как мы это делали и как ...

Инфляция, спрос/предложение и цены

К предыдущему посту о том, как (не) надо поднимать цены, поступили комментарии/вопросы насчет инфляции и спроса/предложения. Скажу еще раз: делать можно, что угодно, но тут вопрос был, как это делать, чтобы сохранить лояльность клиента. Мое мнение такое: ▪️ Инфляция сама по себе, в вакууме — для клиента недостаточный фактор. Они думают примерно так: “Ну растут ...

LTV, лояльность и как (не) надо повышать цены

Услышал мысль, что повышать цены для постоянных клиентов — это правильно. Ведь ценность совместной работы растет, так как стороны вкладываются в нее ресурсами, а значит больше ценят. Часть о росте ценности верная, смотрите, например, “наши мальчики погибли не зря”. Но только из-за этого цены повышать, разумеется, нельзя (вернее, можно, но с последствиями). Примеры для иллюстрации ...

Почему у вас ничего не получается. Или получается. Наука удачи

Думаю, многие задавались вопросом: «Почему у меня что-то (или даже «ничего») не получается, а у <подставь имя> получается?» — или «Почему эти люди успешнее меня? Они умнее? Вроде нет. Больше работают? Не факт. Так почему тогда они успешны, а я нет?» И дело не в зависти, а в попытке разобраться — что влияет на успех. ...

Стратегия и тактика

Продолжение этого поста. Возвращаемся к стратегии и тактике. Вопрос звучит так: “Стратегии и тактики: чем отличаются, на какие вопросы отвечают? Тема избитая, но понимания многим всё равно не хватает. От этого два эти термина зачастую беспорядочно используются в каждой второй презентации внутри компании, но не несут никакой пользы”. Отвечаю на правах человека, который изучал стратегию ...

Терминологические споры (бессмысленные и беспощадные)

Поступил вопрос о терминах “стратегия” и “тактика”. О них напишу в следующий раз, а сначала скажу о бессмысленных терминологических спорах. Конечно, терминологией владеть надо, но, если у термина много по-разному интерпретируемых смыслов, незачем спорить или убеждать — надо договориться. Пример из жизни. Когда еще работал по найму, заметил такую штуку. Если звучал термин, который можно ...

Стоит ли работать с маркетинговыми агентствами. Часть 3: так что делать-то?

Вернемся к изначальному вопросу. Напомню, он звучит так: “Стоит ли работать с маркетинговыми агентствами, в частности агентствами комплексного маркетинга, или лучше выстраивать маркетинг внутри?”, а на самом деле: “Можно ли как-то сделать так, чтобы о маркетинге не думать, поручить это внешнему подрядчику, который будет поставлять постоянный поток лидов по согласованной стоимости?”. TL;DR ответ: “Нет, не ...

Стоит ли работать с маркетинговыми агентствами. Часть 2.

Итак, существуют разные по своей бизнес-модели типы агентств. Кто подойдет? Я не знаю ни одного владельца бизнеса, довольного работой конвейерного агентства 🤷🏼‍♂️ В принципе все следует из модели таких агентств: привлечь клиента, а потом как можно дольше не отпускать — за счет условий договора или с помощью ИБД в моменты, когда клиент особенно недоволен. Давайте ...