Два правила

Вернусь к увереннности и компетентности. Рискну предположить, что мы хотим выглядеть и компетентно и уверенно — так мы больше зарабатываем: в найме, в самозанятости, в предпринимательстве, в бизнесе — где угодно. Но проблема в том, что реальная компетентность ведет к сомнениям, а это другие люди трактуют как нашу неуверенность и слабость. Вижу тут два главных ...

​​Делают они, а стыдно мне

Иногда понимаю, почему многие не любят маркетологов. Вот схватил на кассе “протеиновый” батончик (см. фотку под постом), а состав не посмотрел — торопился. Смотрите, называется Protein bar, нам пишут про витамины и Your healthy snack. Ну то есть явное сообщение, что батончик протеиновый и здоровый. Переворачиваем. Оказывается, это “кондитерское изделие”, а Protein bar — просто ...

Самоуверенность и компетентность

В книге Эрика Баркера “Barking up the wrong tree” есть интересная глава про самоуверенность.  Идея в том, что уверенные и сверхуверенные в себе люди выглядят компетентными, даже если таковыми не являются. Грубо говоря, уверенный в себе и несущий чушь кажется нам более компетентным, чем сомневающийся в себе эксперт (а настоящий эксперт сомневается по определению). Я ...

Функции и позиционирование

На самом деле, якорение актуально не только для цен. Возьмем для примера фастфуд. До того, как братья Макдоналды придумали свой конвейерный способ обслуживания, еду приходилось ждать долго — минут 15 уж точно. Это можно увидеть в фильме “Основатель” (The Founder) о Рэе Кроке, превратившем Мак в то, чем он является сегодня. Там есть сцена, в ...

Продукт / цена

Соединю вместе мысли из последних постов о ценах: (В скобках — ссылки на соответствующие посты) Рыночные цены — это на самом деле не некие “справедливые” цены, а установленные кем-то до нас якоря (1). Мы эти якоря хотим сбросить и установить свои, чтобы потребитель отталкивался от них при оценке приемлемости цены (2). Якоря мы можем задавать, ...

​​Ценники на выбор

Собирался показать чужие ценники для иллюстрации, но понял — зачем? Ведь все видели тарифные планы сервисов, опции участия в конфах и т.д. Лучше покажу наш пример, тем более что у нас по нему и данные есть. В аттаче к посту цены на нашем проекте DOPE. Продавать мы хотим отмеченный красным набор за 2890 руб., хотя покупатель может ...

Маркетинговое плацебо

Обещал показать примеры ценников на выбор, но решил, что сделаю это в следующий раз, а сегодня продолжу про вино — пятница же. Все слышали, что на оценку вкуса вина влияет его ценник, хотя я и встречал в комментах на разных сайтах отчаянно споривших с этим. Решил собрать доказательств, что на оценку вина влияет собственно не сам ...

​​Я знаю, какое вино вы закажете

К посту приложена первая попавшаяся в интернете винная карта. Я думаю, что знаю, какое вино заказывают больше всего: игристое выделил зеленым, а тихое — красным. Почему так: Чаще всего в ресторане мы не хотим переплачивать за алкоголь: (1) он и так дорогой (2) самая большая наценка в ресторанах именно на алкоголь, и мы это знаем ...

​​Как вернуть кошелек или зачем в рекламе дети

Дети привлекают внимание, и рекламщики этим постоянно пользуются, даже когда без образа ребенка вполне можно было бы обойтись — несколько примеров приложил к посту. Это не новость, конечно. Но наткнулся тут на подтверждающий интересный эксперимент. Ричард Вайзман разбросал по улицам Эдинбурга 240 кошельков, чтобы узнать, сколько из них вернут. В кошельках были контакты владельца, а ...

​​Маркетинг, а не маркетолог

Условной автомойке больше клиентов приведет надувной чел — это понятно. Но нужен ли маркетолог автомойке или не нужен? Хозяин мойки может рассуждать так: “Да зачем мне маркетолог, я лучше поставлю надувного чела, а еще будем хорошо обслуживать клиентов, сделаем программу лояльности, красивую и заметную вывеску, название запоминающееся, кофе предлагать бесплатный, клиентов внесем в базу и ...

Граница между светом и тьмой

Продолжу про темные паттерны. Можно ли определить, где заканчиваются светлые паттерны и начинаются темные? Сначала я думал, что можно попробовать критерий обмана — обманываем ли мы потребителя, применяя тот или иной маркетинговый ход? Поразмыслив, понял — нельзя. Конечно, речь не идет о прямом введении в заблуждении, но в случае примера с Озоном выше заблуждения нет — ...

​​Темные паттерны

Потихоньку собираю примеры темных паттернов, то есть намеренного использования интерфейсов, заставляющего человека сделать то, чего он делать не собирался. Термин чаще применяют при разговоре о сайтах, но, на мой взгляд, надо расширить значение. В маркетинге полно таких уловок, а граница между тьмой и светом не так чтобы уж очень отчетливая. К примеру, девятки в ценниках я не ...

Бизнес-модель Додо Пиццы

Услышал тут мысль, что бизнес-модель Додо Пиццы построена не на пицце, а на франшизе. Это, конечно, не так. Бизнес-модель Додо построена И на пицце И на франшизе. Одно невозможно без другого. Не было бы пиццы, не получилось бы успешной франшизы. Предположим, Додо продавала бы не пиццу, а стейки. Получилась бы франшиза? Нет, конечно. Нет для стейкхаусов ...

Самозанятых (фрилансеров) будет больше

Коротко поучаствовал тут в дискуссии про самозанятых и вспомнил, что раньше уже фиксировал мысли на эту тему. Оставлю и здесь, а через N лет проверим, прав я был или нет. На мой взгляд, пора переставать противопоставлять фуллтайм найм и фрилансерство/самозанятость. Тут происходит сдвиг парадигмы и переход в сторону некоего симбиоза. 1. Когда-то не было никакого ...

Из точки А в точку Б, ч. 4

Продолжение этого поста. Человек может переместиться из состояния А в состояние Б (то есть решить свою задачу) разными способами. В примере с проблемой “я голоден” и результатом “дотянуть до ужина” он может:1. Съесть сникерс/другой шоколадный батончик.2. Съесть чипсы/другой снек.3. Съесть круассан/пряник/что там еще бывает из упакованной выпечки.4. Съесть вяленое мясо (напоминаю про наш продукт https://dopemeats.com/).5. Заехать в ...

Из точки А в точку Б, ч. 3

Продолжение этого поста В прошлый раз я писал, что люди не живут в мире результатов и выгод. Они живут в мире проблем и их решений: есть проблема — есть решение. ▪️ То есть человек НЕ мыслит так: (1) я голоден -> (2) если я смогу легко перекусить, чтобы дотянуть до ужина и не нахвататься макдака раньше времени, то ...

​​Из точки А в точку Б, ч. 2

Продолжение этого поста. ▪️ В маркетингово-продуктовом контексте люди делают две вещи: (1) двигаются из точки А в точку Б или (2) остаются в точке А.▪️ Движение происходит, когда в точке А допекло. Точка А — текущее состояние, в котором находится человек. Если его в нем что-то не устраивает и не устраивает достаточно сильно, он предпринимает усилия для ...

Из точки А в точку Б, ч. 1

В этом и следующих постах напишу, как мы анализируем процесс принятия решения потребителем. Сегодня — схематично, а потом — детально. Схематично я это вижу так:1. В маркетингово-продуктовом контексте люди делают две вещи: 1) двигаются из точки А в точку Б или 2) остаются в точке А.2. Движение происходит, когда в точке А допекло.3. Способов движения ...

Что не так с силами прогресса

Ранее я писал, что мы не используем силы прогресса в чистом виде.  И вот почему. На мой взгляд, в них перемешаны контекст (ситуация) и продукт (решение): Push-сила, вызываемая недовольством состояния дел — про ситуацию или про текущее решение? Если я голоден — про ситуацию. Если я недоволен машиной — уже про продукт. То же самое и с pull-силой ...

Непотребление

Непотребление — это когда человек хочет продукт, но не покупает (или не потребляет — в этом контексте разницы нет). И тут речь не об отсутствии денег или физической возможности, а том, что человека что-то останавливает. Он хочет купить. Он может купить. Но не покупает. Это описывается через силы прогресса. Если не знаете о них, посмотрите ...