Фёдоров

Рубрика: Поведенческий маркетинг

Неэтичный маркетинг этичных продуктов

Вопрос от подписчика из бота: «Может ли маркетинг быть плохим или хорошим, правильным или неправильным? Ведь если есть особенности неосознанного восприятия и ими пользуются, то это, вроде, не очень хорошо, но при этом компания знает, что продаёт хороший продукт и чем больше людей будет иметь их товар — тем лучше?» Что я думаю: Это очень ...

Как IKEA заставляет вас покупать больше

По лабиринтам в Икее ходили многие, а кто не ходил, тот слышал. Но это самое очевидное, есть и поинтереснее штуки. Не смог удержаться и не ответить лонгридом на традиционный комментарий «не нужОн этот ваш икея». Мне кажется, очень даже нужОн, как, впрочем, и любой другой законный бизнес вне зависимости от масштаба и отрасли. Речь, конечно, ...

«Мы» и «они»

Очень рекомендую посмотреть видео Сапольски, всего 10 минут: https://youtu.be/yk5RDy6xFJQ — на англ. https://youtu.be/6CH7uVJsmVQ — на русском (перевод корректный, я проверил) О манипуляциях, биологии и почему мы в связи с этим ведем себя так, как ведем. Об этом и как противостоять манипуляциям я много писал в маркетинговом контексте (см. #нейромаркетинг и #поведенческиймаркетинг). У Сапольски пример в ...

​​Не всё текстом

Многие ребята грешат тем, что пытаются на лендосах и в других материалах выразить весь смысл текстом. Да и мы тоже грешим, боремся с этим постоянно. Но, как мы знаем, люди: ▪️ не читают сайты; ▪️ визуальную информацию считывают быстрее текста. По инету ходит число 60 000 — якобы именно во столько раз визуал обрабатывается быстрее ...

Потребительская и транзакционная полезность, или почему мы покупаем ненужные вещи

У Талера (это один из столпов поведенческой экономики, нобелевский лауреат) есть теория транзакционной полезности. По ней люди при покупках получают два типа полезности — потребительскую и транзакционную. В английском называется acqusition и transactional utilities, так что перевод “потребительская” на самом деле не вполне корректен, она скорее “приобретенческая” или “владенческая”, но в русских изданиях пишут “потребительская”. ...

Делают они, а стыдно мне. Почему мы не любим маркетологов

Я уже писал о том, как маркетологи манипулируют нами, а мы этого не замечаем, и почему мы так себе оценщики происходящего с нами, даже если уверены в обратном. При этом различные уловки и хитрости маркетологов можно разместить на воображаемом градиенте — от белого до черного, под белым имея в виду абсолютную прозрачность и пушистость, а под черным ...

Бардак

У меня явная профдеформация, и на меня точно влияет предвзятость подтверждения — автоматически вижу в реальной жизни, что компании делают круто, а что некруто, и пытаюсь это объяснить (зачем-то). Сегодня вот был такой кейс, описал его в статье.

​​Ценники на выбор

Собирался показать чужие ценники для иллюстрации, но понял — зачем? Ведь все видели тарифные планы сервисов, опции участия в конфах и т.д. Лучше покажу наш пример, тем более что у нас по нему и данные есть. В аттаче к посту цены на нашем проекте DOPE. Продавать мы хотим отмеченный красным набор за 2890 руб., хотя покупатель может ...

Маркетинговое плацебо

Обещал показать примеры ценников на выбор, но решил, что сделаю это в следующий раз, а сегодня продолжу про вино — пятница же. Все слышали, что на оценку вкуса вина влияет его ценник, хотя я и встречал в комментах на разных сайтах отчаянно споривших с этим. Решил собрать доказательств, что на оценку вина влияет собственно не сам ...

​​Я знаю, какое вино вы закажете

К посту приложена первая попавшаяся в интернете винная карта. Я думаю, что знаю, какое вино заказывают больше всего: игристое выделил зеленым, а тихое — красным. Почему так: Чаще всего в ресторане мы не хотим переплачивать за алкоголь: (1) он и так дорогой (2) самая большая наценка в ресторанах именно на алкоголь, и мы это знаем ...

​​Как вернуть кошелек или зачем в рекламе дети

Дети привлекают внимание, и рекламщики этим постоянно пользуются, даже когда без образа ребенка вполне можно было бы обойтись — несколько примеров приложил к посту. Это не новость, конечно. Но наткнулся тут на подтверждающий интересный эксперимент. Ричард Вайзман разбросал по улицам Эдинбурга 240 кошельков, чтобы узнать, сколько из них вернут. В кошельках были контакты владельца, а ...

​​Маркетинг, а не маркетолог

Условной автомойке больше клиентов приведет надувной чел — это понятно. Но нужен ли маркетолог автомойке или не нужен? Хозяин мойки может рассуждать так: “Да зачем мне маркетолог, я лучше поставлю надувного чела, а еще будем хорошо обслуживать клиентов, сделаем программу лояльности, красивую и заметную вывеску, название запоминающееся, кофе предлагать бесплатный, клиентов внесем в базу и ...

Граница между светом и тьмой

Продолжу про темные паттерны. Можно ли определить, где заканчиваются светлые паттерны и начинаются темные? Сначала я думал, что можно попробовать критерий обмана — обманываем ли мы потребителя, применяя тот или иной маркетинговый ход? Поразмыслив, понял — нельзя. Конечно, речь не идет о прямом введении в заблуждении, но в случае примера с Озоном выше заблуждения нет — ...

​​Темные паттерны

Потихоньку собираю примеры темных паттернов, то есть намеренного использования интерфейсов, заставляющего человека сделать то, чего он делать не собирался. Термин чаще применяют при разговоре о сайтах, но, на мой взгляд, надо расширить значение. В маркетинге полно таких уловок, а граница между тьмой и светом не так чтобы уж очень отчетливая. К примеру, девятки в ценниках я не ...

Из точки А в точку Б, ч. 4

Продолжение этого поста. Человек может переместиться из состояния А в состояние Б (то есть решить свою задачу) разными способами. В примере с проблемой “я голоден” и результатом “дотянуть до ужина” он может:1. Съесть сникерс/другой шоколадный батончик.2. Съесть чипсы/другой снек.3. Съесть круассан/пряник/что там еще бывает из упакованной выпечки.4. Съесть вяленое мясо (напоминаю про наш продукт https://dopemeats.com/).5. Заехать в ...

Из точки А в точку Б, ч. 3

Продолжение этого поста В прошлый раз я писал, что люди не живут в мире результатов и выгод. Они живут в мире проблем и их решений: есть проблема — есть решение. ▪️ То есть человек НЕ мыслит так: (1) я голоден -> (2) если я смогу легко перекусить, чтобы дотянуть до ужина и не нахвататься макдака раньше времени, то ...

Что не так с силами прогресса

Ранее я писал, что мы не используем силы прогресса в чистом виде.  И вот почему. На мой взгляд, в них перемешаны контекст (ситуация) и продукт (решение): Push-сила, вызываемая недовольством состояния дел — про ситуацию или про текущее решение? Если я голоден — про ситуацию. Если я недоволен машиной — уже про продукт. То же самое и с pull-силой ...

Эффект Струпа

Вы 100% видели этот тест или его вариацию, но все равно прикольно лишний раз пройти. Посмотрите на картинку под постом и сделайте следующее:1. Прочитайте слова в первой группе.2. Назовите цвета во второй.3. Назовите цвета слов в третьей. На значения слов не обращайте внимания. Третье задание вы, скорее всего, будете выполнять дольше, чем первые два. Точная ...

Надо и хочу

Есть то, что людям надо. И то, что они хотят. ▪️ Мне не нужен новый макбук, но я его хочу.▪️ Мне нужен новый кран в ванную, но я его не хочу. Чувствуете разницу? Сильный и успешный маркетинг основывается не на “надо”, а на “хочу”.

10 эмоций

Очень много я писал про эмоции, а вот тут даже классификация, чтобы облегчить применимость. Нашел еще список, который дополняет предыдущий. Авторы пишут, что проанализировали сотни брендов в десятках категорий и выделили больше 300 “эмоциональных мотиваторов”. Ниже 10 основных, которые влияют на установление эмоциональной связи с потребителями во всех категориях. ▪️ Выделиться из толпыКак использовать: создать у потребителя ...