Фёдоров

Рубрика: Поведенческий маркетинг

Делают они, а стыдно мне. Почему мы не любим маркетологов

Я уже писал о том, как маркетологи манипулируют нами, а мы этого не замечаем, и почему мы так себе оценщики происходящего с нами, даже если уверены в обратном. При этом различные уловки и хитрости маркетологов можно разместить на воображаемом градиенте — от белого до черного, под белым имея в виду абсолютную прозрачность и пушистость, а под черным ...

Бардак

У меня явная профдеформация, и на меня точно влияет предвзятость подтверждения — автоматически вижу в реальной жизни, что компании делают круто, а что некруто, и пытаюсь это объяснить (зачем-то). Сегодня вот был такой кейс, описал его в статье.

​​Ценники на выбор

Собирался показать чужие ценники для иллюстрации, но понял — зачем? Ведь все видели тарифные планы сервисов, опции участия в конфах и т.д. Лучше покажу наш пример, тем более что у нас по нему и данные есть. В аттаче к посту цены на нашем проекте DOPE. Продавать мы хотим отмеченный красным набор за 2890 руб., хотя покупатель может ...

Маркетинговое плацебо

Обещал показать примеры ценников на выбор, но решил, что сделаю это в следующий раз, а сегодня продолжу про вино — пятница же. Все слышали, что на оценку вкуса вина влияет его ценник, хотя я и встречал в комментах на разных сайтах отчаянно споривших с этим. Решил собрать доказательств, что на оценку вина влияет собственно не сам ...

​​Я знаю, какое вино вы закажете

К посту приложена первая попавшаяся в интернете винная карта. Я думаю, что знаю, какое вино заказывают больше всего: игристое выделил зеленым, а тихое — красным. Почему так: Чаще всего в ресторане мы не хотим переплачивать за алкоголь: (1) он и так дорогой (2) самая большая наценка в ресторанах именно на алкоголь, и мы это знаем ...

​​Как вернуть кошелек или зачем в рекламе дети

Дети привлекают внимание, и рекламщики этим постоянно пользуются, даже когда без образа ребенка вполне можно было бы обойтись — несколько примеров приложил к посту. Это не новость, конечно. Но наткнулся тут на подтверждающий интересный эксперимент. Ричард Вайзман разбросал по улицам Эдинбурга 240 кошельков, чтобы узнать, сколько из них вернут. В кошельках были контакты владельца, а ...

​​Маркетинг, а не маркетолог

Условной автомойке больше клиентов приведет надувной чел — это понятно. Но нужен ли маркетолог автомойке или не нужен? Хозяин мойки может рассуждать так: “Да зачем мне маркетолог, я лучше поставлю надувного чела, а еще будем хорошо обслуживать клиентов, сделаем программу лояльности, красивую и заметную вывеску, название запоминающееся, кофе предлагать бесплатный, клиентов внесем в базу и ...

Граница между светом и тьмой

Продолжу про темные паттерны. Можно ли определить, где заканчиваются светлые паттерны и начинаются темные? Сначала я думал, что можно попробовать критерий обмана — обманываем ли мы потребителя, применяя тот или иной маркетинговый ход? Поразмыслив, понял — нельзя. Конечно, речь не идет о прямом введении в заблуждении, но в случае примера с Озоном выше заблуждения нет — ...

​​Темные паттерны

Потихоньку собираю примеры темных паттернов, то есть намеренного использования интерфейсов, заставляющего человека сделать то, чего он делать не собирался. Термин чаще применяют при разговоре о сайтах, но, на мой взгляд, надо расширить значение. В маркетинге полно таких уловок, а граница между тьмой и светом не так чтобы уж очень отчетливая. К примеру, девятки в ценниках я не ...

Из точки А в точку Б, ч. 4

Продолжение этого поста. Человек может переместиться из состояния А в состояние Б (то есть решить свою задачу) разными способами. В примере с проблемой “я голоден” и результатом “дотянуть до ужина” он может:1. Съесть сникерс/другой шоколадный батончик.2. Съесть чипсы/другой снек.3. Съесть круассан/пряник/что там еще бывает из упакованной выпечки.4. Съесть вяленое мясо (напоминаю про наш продукт https://dopemeats.com/).5. Заехать в ...

Из точки А в точку Б, ч. 3

Продолжение этого поста В прошлый раз я писал, что люди не живут в мире результатов и выгод. Они живут в мире проблем и их решений: есть проблема — есть решение. ▪️ То есть человек НЕ мыслит так: (1) я голоден -> (2) если я смогу легко перекусить, чтобы дотянуть до ужина и не нахвататься макдака раньше времени, то ...

Что не так с силами прогресса

Ранее я писал, что мы не используем силы прогресса в чистом виде.  И вот почему. На мой взгляд, в них перемешаны контекст (ситуация) и продукт (решение): Push-сила, вызываемая недовольством состояния дел — про ситуацию или про текущее решение? Если я голоден — про ситуацию. Если я недоволен машиной — уже про продукт. То же самое и с pull-силой ...

Эффект Струпа

Вы 100% видели этот тест или его вариацию, но все равно прикольно лишний раз пройти. Посмотрите на картинку под постом и сделайте следующее:1. Прочитайте слова в первой группе.2. Назовите цвета во второй.3. Назовите цвета слов в третьей. На значения слов не обращайте внимания. Третье задание вы, скорее всего, будете выполнять дольше, чем первые два. Точная ...

Надо и хочу

Есть то, что людям надо. И то, что они хотят. ▪️ Мне не нужен новый макбук, но я его хочу.▪️ Мне нужен новый кран в ванную, но я его не хочу. Чувствуете разницу? Сильный и успешный маркетинг основывается не на “надо”, а на “хочу”.

10 эмоций

Очень много я писал про эмоции, а вот тут даже классификация, чтобы облегчить применимость. Нашел еще список, который дополняет предыдущий. Авторы пишут, что проанализировали сотни брендов в десятках категорий и выделили больше 300 “эмоциональных мотиваторов”. Ниже 10 основных, которые влияют на установление эмоциональной связи с потребителями во всех категориях. ▪️ Выделиться из толпыКак использовать: создать у потребителя ...

Рационализация выбора

Ариэли в “Предсказуемой иррациональности” описывает историю, как он выбирал новую машину при помощи онлайн инструмента. Отвечал на вопросы типа зачем ему нужна машина, а в конце выдавались рекомендации. Которые ему не нравились. Образ жизни обязывал выбрать одно, а хотелось совсем другого. То есть вроде бы и отвечает правильно, а результат — не тот. Насколько я помню, рекомендовали ...

Кешью

Мне тут предъявили, мол нельзя утверждать, что мы хотим Мак подсознательно и не можем этому сопротивляться, так как люди сами осознанно решают, есть им БигМак или нет. В ответ придется вспомнить Ричарда Талера и его историю с кешью. Талер — Нобелевский лауреат по экономике, одна из ключевых фигур в поведенческой экономике. Он рассказывает, как пригласил гостей, которые ...

Сначала внимание, потом взгляд

Обращали внимание, что замечаете такие же машины, как у вас, или те, какую хотите купить? Или, когда голодны, взгляд как бы притягивается к рекламе еды, кафе и ресторанам, даже если специально их не ищете? Интуитивно нам кажется: если мы видим нечто для нас в этот момент важное, то на это нечто и обращаем внимание. Есть ...

Справедливых рыночных цен не существует

На самом деле все цены вокруг нас — это просто установленные кем-то якоря. Ниже детальнее. А вводная про якоря и эффект привязки (якорения) — здесь. === Теперь чуть подробнее. Но сначала надо дать определение справедливой рыночной цены. ▪️ Как правило, под “справедливой” понимают цену, которая соответствует получаемой выгоде. То есть за уплаченную цену мы получаем соответствующий ...

Всё не то, чем кажется

Так к чему я это? Да, думаю, понятно. Писал об этом много раз и, видимо, еще много раз напишу. Мы не такие уж продумАны, какими себе кажемся. Нами очень легко манипулировать: сказали смотреть на карты, ну мы и смотрим и ничего вокруг не замечаем. Это лишь один из многих примеров, но в целом вывод один — ...