20% недовольных ценой

Услышал мысль, понравилась. Цена — самый простой элемент в продукте, которым мы можем управлять. Поднять или снизить цену ничего не стоит, а еще с ней проще всего проводить эксперименты, будь это А/B тесты в онлайне или переговоры в оффлайне.

Цену мы, как правило, хотим повышать, а не снижать. Как понять, что подняли уже слишком высоко и стоит остановиться? Сколько недовольных потенциальных клиентов должно быть?

Цифра 10% вроде бы звучит хорошо: если наша цена не нравится менее 10% клиентов, значит, скорее всего, она слишком низкая, и ее надо поднимать. Но тут ловушка: есть люди, которые недовольны всегда, какую бы цену вы им не назвали. Исходя из жизненного опыта, примем, что их как раз 10%. Но, если так, и если ценой недовольны всего 10%, значит недовольны только неадекваты, а все нормальные люди довольны. Для нас это означает, что цена слишком низкая, и ее надо повышать.

Из этого следует, что цену можно поднимать до достижения уровня как минимум в 20% недовольных ценой потенциальных клиентов. Из этих 20% половина будет неадекватов, на которых можно не обращать внимания, а вторая половина (10% от общего) — наши нормальные целевые клиенты, но считающие, что цена завышена — и это ок.

20%