Инфляция, спрос/предложение и цены
КэпК предыдущему посту о том, как (не) надо поднимать цены, поступили комментарии/вопросы насчет инфляции и спроса/предложения.
Скажу еще раз: делать можно, что угодно, но тут вопрос был, как это делать, чтобы сохранить лояльность клиента.
Мое мнение такое:
▪️ Инфляция сама по себе, в вакууме — для клиента недостаточный фактор. Они думают примерно так: “Ну растут цены, ну инфляция, а я-то почему должен тебе платить больше?” (я говорю не о “справедливости”, а о том, как они скорее думают).
Поэтому мы поднимаем цены не потому, что инфляция, а потому, что поставщики подняли цены — конечно, это проявление инфляции, но другими словами. Тут важна подача.
Сравните:
1. “Мы поднимаем цены, потому что цены вообще растут, а нам кушоц хочется”.
2. “Мы вынуждены поднять цены, потому что поставщик картона поднял их для нас еще два месяца назад, и мы уже больше не можем держать их на прежнем уровне”.
Если поставщиков у вас нет и клиент это понимает, то остается только изменять продукт, повышать его ценность для клиента и показывать это (но не привязывать явно цену к ценности — это не ваше дело, с их точки зрения).
▪️ “Может быть, повысить цену, обосновав это тем, что вас постоянно хотят перекупить дороже?”
Ваш личный баланс спроса и предложения тоже не является объективным фактором для клиента. И снова: “Ну платят тебе другие дороже, а я-то почему должен?”
Если это изменение спроса/предложения привело к дефициту товара/ресурсов на оказание услуги, но при этом ваш товар/услуга уникальны (больше негде взять) и очень нужны клиенту, то повысить цены, конечно, можно, и они даже, возможно, купят. Но, во-первых, не факт, что сохранится лояльность, а во-вторых, скорее всего, это все равно не так — если оно очень нужно, то не только вы это делаете.
На самом деле, в такой ситуации цены правильнее поднимать новым клиентам, а старым тоже поднимать, но не так — должна быть объективная, с точки зрения клиента, причина. Ну либо осознанно поднимать и старым тоже, понимая, что они могут отвалиться — но для вас это не проблема, потому что очередь стоит.
===
В общем, важный момент. И инфляция и изменение баланса спроса/предложения объективны для вас и для законов экономики, но не для клиента, ведь мы помним о разнице между эконами и хьюманами (грубо говоря, ваши клиенты — люди-человеки, а не люди-рационал-экономисты).
Почему-то я на русском не смог найти “эконов и хьюманов” (или их по-другому переводят?). Если не знакомы, тут есть кратко: https://www.socialstudies.org/system/files/publications/articles/se_8302094_0.pdf
