Когда в последний раз?

Если вы проводите custdev и исследуете проблемы потребителя, например, через проблемное интервью, можете попасть в ловушку. Вы хотите понять, насколько некая проблема или трудность в жизни потребителя важна и как часто с ним происходит.

Вы задаете вопрос вроде “А как часто вы с этим сталкиваетесь?” и можете получить ложный ответ, и как результат — пытаться решить редко происходящую проблему. Дело не в том, что вас пытаются обмануть, а в том, что человек может именно так ощущать, и вопрос не очень конкретный. Тут есть хак — спросить конкретнее “А когда в последний раз?”.

Например:
— Как часто у вас проблема, что вам хамят на Почте?
— Да постоянно вообще.
— А когда в последний раз?
— Год назад.