​​Помогите пользователям продать покупателям

По поводу вчерашнего поста может возникнуть возражение. Известно, что массовые SaaS зарабатывают основные деньги с энтерпрайза, а бесплатные и дешевые тарифы у них для привлечения пользователей. Начинает кто-то из крупной компании пользоваться условной CRM на бесплатном тарифе, потом подтягивает коллег, а потом мест на бесплатном тарифе не хватает, и вот эти пользователи идут к покупателю внутри своей компании и просят его купить платную версию.

Ну и вообще среди продуктовых дизайнеров — тех, кто разрабатывает продукты — есть мнение, что продавать надо пользователям, так как их гораздо больше, чем покупателей, а это создает рычаг для давления: 100 пользователей приходят к 1 покупателю и фактически берут на себя задачу продажи.

Это все верно, только не забывайте, что продуктовики в основном сфокусированы на функциональности продукта — и здесь они имеют в виду, что надо определить пользователя и удовлетворить его потребности, а задачу продажи выполнит уже он. Но от этого задача продажи на самом деле не исчезает — просто ее переложили на пользователя.

Если в этот момент мы забудем про потребности покупателей, счастье долго не продлится. Пользователь не сможет продать покупателю, если ему не поднесли патронов. Я знаю пример достаточно крупной и небедной компании, уехавшей со Слака, потому что топы перестали видеть в нем ценность за те деньги, которые платили.

Поэтому еще раз: продавать надо и пользователям и покупателям.