Крутые компании круты в чем-то одном
СтратегияРаспространенная ошибка — пытаться удовлетворить всех потребителей по всем фронтам. Это невозможно, а заканчивается тем, что такие компании выглядят, как средняя серая масса — “всё для всех”.
Великие компании не пытаются преуспеть во всем. Есть пять зон:
1. Продукт
2. Цена
3. Доступность
4. Потребительский опыт
5. Сервис
Крутые компании максимально круты в чем-то одном, еще в одном — выше среднего, а в остальном — просто не хуже других. На первых двух направлениях они концентрируют ресурсы, а в остальном придерживаются индустриальных стандартов.
Источник: Fred Crawford, Ryan Mathews / “The Myth of Excellence”