Неэтичный маркетинг этичных продуктов
Поведенческий маркетингВопрос от подписчика из бота:
«Может ли маркетинг быть плохим или хорошим, правильным или неправильным? Ведь если есть особенности неосознанного восприятия и ими пользуются, то это, вроде, не очень хорошо, но при этом компания знает, что продаёт хороший продукт и чем больше людей будет иметь их товар — тем лучше?»
Что я думаю:
Это очень сложный вопрос.
Маркетинг, конечно, не может быть плохим или хорошим, правильным или неправильным, он может быть эффективным или неэффективным. А еще он может быть этичным или нет.
Развернуто писал на эту тему в посте о манипуляциях и убеждении.
В целом мне близки идеи Талера из Nudge (“Архитектура выбора”) и концепция либертарианского патернализма.
Тезисно, вольно и с отсебятиной:
▪️ Люди часто не делают то, что правильно (или что мы считаем правильным). Не потому, что они глупые или плохие, а потому что таковы обстоятельства. В качестве примера: рекламная кампания для продвижения раздельного сбора мусора, детали (и даже рекламный постер!) — по ссылке. Или книга Талера, насколько я помню, начинается с примера об университетской столовке и о том, как “заставить” студентов потреблять меньше калорий или более здоровую еду, собственно не заставляя, а создав условия (это и есть “подталкивание” — nudge).
▪️ Кто-то может назвать это манипуляцией. И кто-то, наверное, считает, что манипуляция не допустима вне зависимости от этичности цели. Но, если речь о бизнесе, могу только пожелать удачи ждать того, что никогда не случится: не измените обстоятельств — вероятнее всего, не изменится и поведение людей.
▪️ Это накладывает определенные моральные ограничения. Если мы понимаем, как люди принимают решения (в той небольшой части, что нам требуется) и можем это использовать для достижения своих целей, значит несем ответственность за это знание и этичность собственных действий.
▪️ Итого. Не надо убеждать людей делать что-то правильное — они и сами это понимают, только вот обстоятельства таковы, что не получается. Поэтому надо менять обстоятельства — пусть люди начнут использовать продукт даже по надуманным целям и через “манипуляцию” — главное, чтобы конечные цели были этичны.
Я считаю, что это в полной мере переносится на бизнес в целом и маркетинг в частности, но тут появляется еще более сложный вопрос “а что такое “этично”?”. Критерий легальности, хотя ограниченно и применим, но явно не идеален: мы знаем как легальные, но не этичные продукты (и тут у каждого свои примеры), так и наоборот — нелегальные, но при этом вроде вполне нормальные (и снова примеры свои!). Так что, наверное, просто внутри должна быть установка какая-то. Это как с темными паттернами — я уже писал, что четкой границы между темными и светлыми паттернами не существует, там градиент, и каждый для себя определяет границы допустимого.
И в вопросе “…компания знает, что продаёт хороший продукт и чем больше людей будет иметь их товар — тем лучше?” — с этой частью не могу согласиться. Даже если продукт хороший, это совершенно не значит, что “чем больше людей будет иметь их товар — тем лучше”.
Это вопрос подписчика из сообщества Rocketyze.
Дайджест из трех последних вопросов:
— Как продвигать корпоративные социальные аккаунты среди сотрудников (спойлер: а оно им точно надо?)
— Как найти ментора (спойлер: в конкретном случае — в найме)
— Как доносить ценность премиум продукта (спойлер: не КАК, а ЧТО)
Задать вопрос (и получить ответ!) на тему предпринимательства и маркетинга можно в боте. Это бесплатно, без мелкого шрифта, звездочек, допродаж и каких-либо условий.
