Мимикрия создает доверие

Поведенческий маркетинг

Говорят, что супруги, которые долго прожили вместе, похожи друг на друга даже внешне. У этого есть объяснение: нахождение в одних ситуациях и условиях, схожая реакция на события или неосознанное подражание друг другу формируют мимические мышцы, и в итоге лица становятся похожи.

Это эволюционный механизм, направленный на формирование доверия. Мы склонны доверять людям, которые больше похожи на нас.

Как это использовать:

Есть исследования, которые показывают, что официанты, подражающие клиентам, получают больше чаевых.

Но относится это, конечно, не только к официантам: простое повторение запроса клиента или использование его же выражений — тоже мимикрия. Могут использовать менеджеры по продажам, служба поддержки и т.д., в общем, в любой ситуации и для любой функции, где есть касание с клиентом.

Только не перестарайтесь — слишком навязчивое внимание и подражание моментально считывается и скорее раздражает. Надо найти баланс.