Области работы в сложных случаях конкуренции

Этот материал — дополнение к методике «Карта ценностного предложения».

Ниже — некоторые области, с которыми можно работать в сложных случаях конкуренции, когда затруднительно найти устойчивое конкурентное отличие. Вообще-то с ними можно и нужно работать всегда, но, если не понимаете, чем отличаться от конкурентов («у нас и правда такой же продукт, как у них»), начните с этого списка:

Уникальный брендинг

Создайте уникальную идентичность бренда, чтобы радикально отличаться от конкурентов на уровне визуала и восприятия. Это может включать в себя ваши сообщения, фирменный стиль и визуальную идентификацию, ton-of-voice. Так вы можете выделить свой продукт среди других и произвести незабываемое впечатление.

Превосходный клиентский сервис

Создавайте лучший, насколько это возможно, сервис с момента, когда клиенты впервые узнают о вашем продукте, до момента покупки. Это может включать в себя быстрое и дружелюбное обслуживание, персональные рекомендации и оптимизированные процессы оформления заказа. Ставя клиентский опыт на первое место, вы можете создать базу лояльных клиентов, которые предпочтут ваш продукт конкурентам и расскажут о нем другим.

Поддержка и сервис после покупки

Не забывайте о своих клиентах после того, как они у вас купили. Предоставляйте превосходную поддержку после покупки, например, предлагая учебные пособия, руководства по устранению неполадок и другие материалы и услуги, которые могут помочь клиентам получить максимальную ценность от вашего продукта. Предоставляя постоянную поддержку, вы создаете клиентам отличный пользовательский опыт и завоевываете их долгосрочную лояльность.

Дополнительные услуги

Подумайте о том, чтобы предлагать дополнительные услуги или функции, которые дополняют ваш продукт и создают больше ценности для клиентов. К примеру, вы производите или продаете кухонную технику. Возможные дополнительные услуги: бесплатные уроки кулинарии или рекомендации рецептов, чтобы помочь клиентам получить максимальную отдачу от своих покупок.

Сообщество

Создайте сообщество клиентов, разделяющих общий интерес к вашему продукту. Это можно сделать через социальные сети, форумы или другие онлайн-каналы. Создавая сообщество вокруг своего продукта, вы создаете у клиентов чувство принадлежности и лояльности, которое заставит их возвращаться снова и снова. Но помните, что не для каждого продукта это актуально и применимо, например, на заре SMM все бросились создавать такие онлайн-коммьюнити, а потом выяснилось, что бóльшая их часть людям не нужна.

Хайп-темы

Выберите одну или несколько хайповых тем, например, sustainability или экологичность. Подумайте, как можете использовать это в коммуникации о своем продукте.

Инфлюенсеры

Работайте с инфлюенсерами, чтобы продвигать свой продукт и завоевывать доверие целевой аудитории. С помощью инфлюенсеров можно создать шум вокруг продукта и охватить более широкую аудиторию.

---

Также почитайте о ментальной доступности.