Бывает ли плохой PR? ч.5 и последняя

Нейромаркетинг, Поведенческий маркетинг

Итого из предыдущих четырех постов:
▪️ Существует корреляция между уровнем знания бренда и предпочтением этого бренда. Но корреляция — это не причина и следствие.
▪️ Причина не в уровне знания самом по себе, а в бОльшем объеме информации о бренде и, как результат, более широком спектре испытываемых эмоций, чувств и возникающих ассоциаций.
▪️ По этой причине уровень предпочтений может и упасть, несмотря на высокий уровень знания — вследствие негативных эмоций, чувств, ассоциаций с брендом.
▪️ Это происходит потому, что негативные эмоции вызывают дискомфорт. А наш мозг большинство решений принимает автоматически, на автопилоте, и стремится избегать дискомфорта.
▪️ При этом любое взаимодействие с брендом может быть окрашено эмоционально — не обязательно покупка или потребление. Просмотр рекламы или чтение отзывов — тоже взаимодействие.
▪️ Дискомфорт от взаимодействия с рекламой бренда А может быть меньше, чем дискомфорт от непосредственно покупки/потребления бренда Б. Это следствие слабой конкуренции.
▪️ При сильной конкуренции и возможности выбора потребитель скорее выберет то, что вызывает меньше негатива на автоматических (имплицитных) уровнях принятия решений.
▪️ Поэтому надо следить за своими коммуникациями, а реклама и PR могут навредить, несмотря на то, что создадут более высокий уровень знания.

Плохой PR бывает.