Стоит ли работать с маркетинговыми агентствами. Часть 3: так что делать-то?

Интернет маркетинг

Вернемся к изначальному вопросу. Напомню, он звучит так: “Стоит ли работать с маркетинговыми агентствами, в частности агентствами комплексного маркетинга, или лучше выстраивать маркетинг внутри?”, а на самом деле: “Можно ли как-то сделать так, чтобы о маркетинге не думать, поручить это внешнему подрядчику, который будет поставлять постоянный поток лидов по согласованной стоимости?”.

TL;DR ответ: “Нет, не думать о маркетинге нельзя”. И не “агентства ИЛИ внутри”, а “агентства И внутри”.

Можно было бы на этом и остановиться, но все же распишу рассуждения детальнее:

В условиях сильной конкуренции маркетинг — одна из ключевых функций бизнеса, нравится вам это или нет (вспоминаем Друкера с утверждением, что маркетинг — одна из двух базовых функций бизнеса). А главное правило аутсорсинга — не аутсорсить бизнес-критичные функции. Разумеется, сегодня маркетинг (как и продажи) — бизнес-критичная функция, и аутсорсить ее нельзя. Но это НЕ означает, что нельзя использовать подрядчиков, занимающихся продвижением.

Это означает, что лучше выращивать маркетинговую компетенцию внутри компании и привлекать подрядчиков на конкретные работы, когда внутренних ресурсов не хватает. То есть внутри компании должен быть сотрудник с обязанностями директора по маркетингу, исполняющий роль координации, контроля и т.д. действий подрядчиков и возможных других сотрудников. С учетом происходящего (удаленка и пр.), сотрудник “внутри” необязательно в офисе — он может быть, где угодно, но это должен быть ваш сотрудник. 

Он формирует стратегию и управляет подрядчиками. А исполнителями на конкретных направлениях работ у него могут быть и агентства и фрилансеры. Фрилансеры в каких-то случаях даже предпочтительнее, потому что так вы не оплачиваете упомянутый выше оверхед (различные административные расходы агентства), прибыль владельцев, перекуры, простои, резерв ресурсов и пр., но, справедливости ради, в случае фрилансера оплачиваете собственные повышенные расходы на менеджмент и риски.

Есть ли случаи, когда оправдан полный аутсорсинг агентству? На мой взгляд, единственный такой случай — проверка новой идеи: мы еще не знаем, будем ли этим заниматься, но надо проверить — сделать лендос, запустить рекламу и т.д., ведь в случае чего уволить агентство гораздо проще. Ну и еще мы так делали, когда надо было распродать партию товара, а новую закупать не собирались, то есть опять же не было никаких долгосрочных планов.

Другой момент, что ни конвейер, ни бутик не подойдут по упомянутым выше причинам, а вот слабость “белок” становится нашей силой и играет нам на руку — но только если найдете кого-то, кто подпишет краткосрочный договор. Тут специалист-фрилансер становится более понятным решением, потому что они-то как раз только так и работают.

А когда уже понимаем “мы тут надолго”, тогда и растим компетенцию внутри и нанимаем подрядчиков на конкретные направления: инструментов продвижения становится больше, они усложняются и постоянно меняются, и один человек уже не может знать и делать все.

Итого. Не “ИЛИ подрядчик ИЛИ внутри”, а “И подрядчик И внутри”. Если, конечно, намерения серьезные.