​​Темные паттерны

Интернет маркетинг, Поведенческий маркетинг

Потихоньку собираю примеры темных паттернов, то есть намеренного использования интерфейсов, заставляющего человека сделать то, чего он делать не собирался.

Термин чаще применяют при разговоре о сайтах, но, на мой взгляд, надо расширить значение. В маркетинге полно таких уловок, а граница между тьмой и светом не так чтобы уж очень отчетливая.

К примеру, девятки в ценниках я не считаю темным паттерном, а кто-то считает.

А вот на приложенной картинке пример, на мой взгляд, точно темного паттерна — посмотрите на ценники. Лично у меня глаз скорее видит выделенные желтым.

Обратите внимание — в категории и на главной сделано по-разному. Видимо, тестируют.

Но я бы так делать не стал, даже если бы тесты показали эффективность — не надо считать клиентов дураками — реальный ценник они все равно увидят, а осадок останется. Но даже если краткосрочно это сработает, то есть покупатель не поймет, сколько стоит товар, и купит то, чего не собирался покупать по этой цене, Озон показывает свое отношение к покупателям — и они это, конечно, видят.

На мой взгляд, не стоит обменивать лояльность на сиюминутную выгоду.