Внимание к деталям, сервис и лояльность

Смешал все в кучу в заголовке, ну и ладно 🙂

Получил сегодня такое письмо от Точки. Мелочь, а приятно. Ничего не стоит, но в копилку позитивных ассоциаций добавили. Ну и вот я запостил, например.Касался этого в постах ранее:

• О программах лояльности — почему многие неправильно понимают их смысл и что такое лояльность.
• Почему незначительных деталей не существует.
• О плохом пиаре, ассоциациях и их спектре.

В общем, вот такие мелочи формируют общую картину и в том числе определяют в том числе лояльность. Это не означает, что продукт может быть каким угодно, если его упаковали в приличные мелочи — конечно же, нет. Тут напомню про гигиенические факторы и мотиваторы.

А еще забавно, что сегодня пятница, а ООО “ТГИФ” — это и есть TGIF — Thank God it’s Friday (“слава богу, сегодня пятница”).